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En cas de problème ou dégradation du colis, la responsabilité de Kapsule sera engagée sous la condition suivante :

- Le client doit avoir vérifié le contenu de son colis en l’ouvrant, pris en photo des produits dégradés et les avoirs envoyés sur messenger à la page Facebook « Kapsule Madagascar. »

- En cas de produits détériorés, cassés ou impropres à la consommation, le client doit contacter Kapsule sur Facebook ou par téléphone ou aller directement à notre siège à Ivato, Lot K4 009 Ivato, juste derrière la pharmacie d’Ivato pour faire une réclamation.

• Kapsule s’engage à rembourser la valeur du produit manquant/détériorée ou à le changer par un produit conforme.
• Kapsule s’engage à faire de son mieux pour satisfaire ses clients et améliorer ses services pour éviter le problème rencontré lors de la livraison.

- En aucun cas, la responsabilité de Kapsule ne saura être engagée en ce qui concerne des dégradations éventuelles des produits dues à l’absence du destinataire au moment de la livraison.